Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY 

podnikatele Glowsome s.r.o., 09021965, 

se sídlem U žlábku 174, Praha 5, 15531

​

1. OBECNÁ USTANOVENÍ 

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) podnikatele Glowsome s.r.o., IČ: 09021965, se sídlem U žlábku 174, Praha 5, 155 31, (dále jen „poskytovatel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování služeb v oblasti marketingu (dále jen „smlouva“) uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou či právnickou osobou (dále jen „objednatel“) prostřednictvím formuláře na webových stránkách poskytovatele, provozované na internetové adrese www.lucierust.com (dále jen „webová stránka“), případně také v tištěné podobě tohoto formuláře. 

1.2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy, přičemž uzavřením smlouvy objednatel souhlasí s těmito obchodními podmínkami a prohlašuje, že měl možnost se s nimi seznámit před jejím uzavřením, kdy tyto obchodní podmínky jsou dostupné na webových stránkách. Smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. 

1.3. Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. 1.4. Poskytovatel je odborník v oblasti reklamní činnosti, poradenství, konzultací, marketingu a s tím souvisejících fotografických, audiovizuálních a obdobných služeb. 

1.5. Objednatel tímto prohlašuje, že smlouvu s poskytovatelem uzavírá buď jako spotřebitel (tedy jako fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná, dále jen „spotřebitel“), nebo jako podnikatel (tedy jako osoba, která smlouvu uzavírá v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, popřípadě v souvislosti s takovou činností, dále jen „podnikatel“). Svůj status objednatel uvede při vyplnění formuláře dle bodu 1.6; ustanovení těchto obchodních podmínek určená výslovně pro spotřebitele se použijí pouze v případě, že je objednatel spotřebitelem. 

1.6. Poskytovatel na základě smlouvy poskytuje objednateli služby zvolené v rámci smlouvy (tedy služby zvolené v elektronickém formuláři na webových stránkách, případně v tištěné formě tohoto formuláře), přičemž jednotlivé nabízené služby jsou podrobněji popsány právě ve formuláři, jenž představuje smlouvu, a to včetně jejich rozsahu a ceny. Tyto služby spočívají zejména ve vzdělávacím a mentoringovém programu The Reconnection Project zaměřeném na oblast partnerských vztahů, a to formou online kurzu, pracovních sešitů a materiálů, živých skupinových setkání, a individuálních konzultací psychoterapeutického a koučovacího charakteru, případně v samostatných individuálních konzultacích bez návaznosti na kurz (poskytované služby dále jen „služby“). 

Základní program zahrnuje:

●      LEVEL #1: self-awareness, práce se sebereflexí

• LEVEL #2: 4 fáze vztahu a jak se v nich pohybujeme

• LEVEL #3: seberegulace a koregulace

• LEVEL #4: jak do toho zapadá intimita a práce s tělem

• Živá setkání na zoom callu

• Pracovní sešity

• Praktické ukázky vztahových principů na modelu 3 identit

●      Individuální setkání pro VIP

Varianty spolupráce

●      VIP spolupráce – objednatel má přístup k živým setkáním i individuálním konzultacím (v rozsahu 5 individuálních konzultací po dobu trvání základního programu, tedy 4 měsíců).

●      Prémiová spolupráce – objednatel si prochází mentoringový program v doprovodu živých setkání.

 

1.7. Služby pak s ohledem na volbu rozsahu v rámci smlouvy mohou spočívat pouze v jednorázovém poskytnutí služby (například jednotlivá individuální konzultace mimo rámec programu, taková služba dále jen „jednorázová služba“), nebo se může jednat o ucelený program poskytovaný po sjednanou dobu trvání spolupráce dle bodu 2.2 (tedy základní program nebo pokročilá komplexní spolupráce, zahrnující zejména přístup k online kurzu, pracovním sešitům, živým setkáním a případně individuálním konzultacím), takové služby dále jen jako „paušální služby“).

​

2. TRVÁNÍ SMLOUVY A PLATEBNÍ PODMÍNKY 

2.1. Smlouva je uzavřena v okamžiku doručení potvrzení přijetí (akceptace) objednatelem vyplněného formuláře ze strany dodavatele. Součástí potvrzení přijeté (akceptace) bude shrnutí údajů ze smlouvy, specifikace služeb, a opětovně přiložené tyto obchodní podmínky. 

2.2. Smlouva se uzavírá podle zvoleného rozsahu služeb po dobu poskytnutí jednorázové služby, nebo na dobu, po kterou trvá poskytování paušálních služeb.

Délka spolupráce je stanovena následovně:

●      Základní program – trvá 4 měsíce, pokud není písemně sjednáno jinak při uzavření spolupráce.

●      Pokročilá komplexní spolupráce – trvá 12 měsíců, pokud není písemně sjednáno jinak při uzavření spolupráce.

Délka spolupráce je uvedena na faktuře či jiném potvrzení objednávky.

 

2.3. Objednatel se zavazuje za vybrané služby uhradit tomu odpovídající částku dle smlouvy. U paušálních služeb se bude jednat o částku za celé zvolené období poskytování služeb, anebo o částku za každý měsíc poskytování takových služeb, a v případě jednorázových služeb se bude jednat částku za předmětnou službu (částka za celé období, částka za první měsíc poskytování služby, a částka za jednorázové služby dále jen jako „první platba“). Je-li v případě paušálních služeb hrazeno nikoli za celé období poskytování služeb, zavazuje se objednatel uhradit před započetím každého dalšího kalendářního měsíce uhradit částku odpovídající ceně služeb za měsíc následující (následující částky dále jen jako „následující platby“). 

2.4. První platba je splatná v den uzavření smlouvy. Objednatel uhradí první platbu v souladu se smlouvou, a to zpravidla prostřednictvím online platby platební kartou (dále jen „platební kartou“), není-li dohodnuto ve smlouvě výslovně jinak. 

2.5. Nepodaří-li se první platbu uhradit platební kartou, je poskytovatel oprávněn zaslat objednateli platební údaje pro úhradu první platby bankovním převodem spočívající zejména v čísle účtu poskytovatele a variabilním symbolem, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. 

2.6. Následující platby jsou splatné nejpozději začátkem kalendářního měsíce, za který je hrazeno. Následující platby mohou být automaticky strhávány z bankovního účtu objednatele. Nepodaří-li se následující platbu strhnout před uplynutím její splatnosti, je objednatel povinen bezodkladně následující platbu uhradit na základě na jeho žádost sdělených platebních údajů. 

2.7. O přijetí jakékoli úhrady od objednatele zašle poskytovatel objednateli potvrzení prostřednictvím e-mailu, včetně zaslání příslušného daňového dokladu. 

2.8. Úhrada první platby je podmínkou započetí jakýchkoli činností ze strany poskytovatele. V případě prodlení objednatele s úhradou jakékoli následující platby či jakékoli jiné platby vyplývající ze smlouvy není poskytovatel po dobu tohoto prodlení povinen poskytovat jakékoli služby. 

2.9. Poskytování služeb počne na základě kontaktování objednatele dodavatelem, a to tak, že dodavatel buďto navrhne prvotní konzultaci na základě které dojde k sestavení harmonogramu a plánu poskytování služeb čislužby, anebo přímo již takový harmonogram či plán navrhne. U jednorázové služby se může jednat pouze o sdělení možných termínů k poskytnutí služby. Kontaktování proběhne prostřednictvím kontaktních údajů sdělených objednatelem ve smlouvě (takové kontaktování dále jen jako „návrh plnění“). V případě, že nedojde k návrhu plnění nejpozději do dvou (2) týdnů od úhrady první platby, má objednatel právo od smlouvy odstoupit s nárokem na vrácení již poskytnutého plnění dle smlouvy, vyjma částek odpovídající za služby, které byly již poskytnuty, pokud se tak stalo. 

2.10. Objednatel je povinen poskytovat maximální součinnost pro poskytování služeb poskytovatele, a to zejména dodáním relevantních podkladů a součinností při domluvě termínů poskytování služeb. 

2.11. Nebude-li po dobu trvání smlouvy v rámci využito veškerých služeb, které byly obsahem zakoupené služby, ať už například z důvodu následné dohody smluvních stran či z důvodu neposkytování součinnosti objednatelem, nemá objednatel právo se domáhat plnění po uplynutí trvání smlouvy, ani nemá nárok na vrácení jakékoli části uhrazených finančních prostředků po poskytovateli z důvodu neposkytnutí služeb.

​

3. JAKOST SLUŽEB A GARANCE 

3.1. Poskytovatel je při poskytování služeb povinen dbát dobrého jména objednatele a služby poskytovat s odbornou péčí a v profesionální kvalitě. 

3.2. Objednatel výslovně bere na vědomí, že poskytovatel není odpovědný za konkrétní výsledky, kterých objednatel v rámci svého osobního života či partnerského vztahu dosáhne. Poskytovatel nemůže ovlivnit to, jakým způsobem objednatel s poskytnutými materiály, doporučeními a postupy naloží, ani rozhodnutí, chování či ochotu ke spolupráci druhé strany partnerského vztahu objednatele. Poskytovatel tak neručí a nemůže ručit za konkrétní výsledek, například za vyřešení konkrétního vztahového problému, zlepšení komunikace mezi partnery nebo zachování vztahu, jelikož tyto výsledky nejsou ovlivněny pouze poskytovatelem, nýbrž především mírou zapojení objednatele a jednáním obou stran partnerského vztahu. Služby poskytovatele nejsou náhradou za odbornou lékařskou, psychiatrickou ani krizovou pomoc a nejsou určeny k řešení akutních krizí (například domácí násilí, závažné duševní onemocnění nebo přímé ohrožení bezpečí); v takovém případě je objednatel povinen vyhledat odpovídající odbornou pomoc. 

 

3.3. V případě, že objednatel nebude spokojený s poskytováním paušálních služeb, které měly být způsobilé zlepšit jeho vztahovou dynamiku, respektive schopnost zvládat opakující se neshody s partnerem, a k takovému zlepšení objektivně nedošlo z důvodu nedostatečné kvality poskytovaných služeb, je objednatel oprávněn ukončit poskytování služeb dříve, než bylo sjednáno, nejdříve však po třech (3) měsících jejich poskytování, a to bez povinnosti úhrad zbývajících měsíců dle zvolené doby (zbývajících následujících plateb). V případě, že objednatel hradil za paušální služby předem za celé období, bude mu vrácena poměrná část takové platby, připadající na měsíce, za které služby již nebudou poskytované (toto celé dál jen jako „garance kvality“). 

 

Objednatel má nárok na vrácení peněz v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů, přičemž tuto lhůtu rozšiřuji na 30 dnůza následujících podmínek:

​

• Plní veškeré úkoly v programu do detailu,

• Objednatel aktivně pracuje na svém vztahu,

• Účastní se všech společných konzultací,

• Dodržuje doporučené strategie a metodiku programu,

• Pravidelně reportuje svůj pokrok a odevzdává úkoly,

• Poskytuje zpětnou vazbu a konzultuje své pokroky se mnou.

Objednatel musí být schopen doložit splnění výše uvedených podmínek (např. odevzdané úkoly, účast na konzultacích, zpětná vazba apod.).

Pokud objednatel porušuje podmínky spolupráce, ztrácí nárok na vrácení peněz. To se týká zejména situací, kdy:

●      Nedodržuje stanovené postupy a neplní zadané úkoly,

• Ignoruje pokyny a doporučení,

• Neúčastní se konzultací,

• Porušuje pravidla programu,

●      Jedná na vlastní pěst a nerespektuje doporučený proces, čímž ohrožuje efektivitu spolupráce.

Poskytovatel si vyhrazuje právo individuálně posoudit, zda objednatel splnil podmínky pro uznání garance.

 

3.4. Objednatel je povinen uplatnit jakékoli reklamace či vady písemně do pěti (5) dnů ode dne, kdy vada při náležité péči mohla být objednatelem zjištěna, nejpozději však do šesti (6) měsíců od poskytnutí služby. Uplynutím kterékoli z této lhůt právo objednatele zaniká. 

​

4. LICENCE K DÍLŮM A VLASTNICTVÍ 

4.1. Smluvní strany berou výslovně na vědomí, že při činnosti poskytovatele a jeho případných subdodavatelů můžou vznikat autorská díla ve smyslu zejména zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „autorský zákon“), a to zejména díla fotografická a audiovizuální, avšak také textová a další. 

4.2. Poskytovatel tímto ve smyslu ustanovení § 12 autorského zákona uděluje objednateli nevýhradní licenci k užití děl vzniklých v souvislosti s poskytováním služeb (zejména pracovních sešitů, workbooků, nahrávek a dalších vzdělávacích materiálů), a to výhradně pro vlastní osobní potřebu objednatele. Objednatel není oprávněn tato díla, jejich část, ani z nich vycházející materiály jakkoli šířit, zpřístupňovat, kopírovat nebo poskytovat třetím osobám, ať už úplatně či bezúplatně, ani k udělování podlicencí či jakkoli dále postupovat práva z této licence, a ani není bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele oprávněn do děl zasahovat, měnit je, či jinak upravovat. 

4.3. V případě uplatnění garance kvality dle bodu 3.3 pozbývá objednatel práva z výše uvedené licence a je povinen bez zbytečného odkladu ukončit užívání poskytnutých materiálů a děl a tato ze svých zařízení a úložišť odstranit. 

​

5. OCHRANA INFORMACÍ 

5.1. Smluvní strany se zavazují, že zachovají jako neveřejné informace a zprávy týkající se vlastní spolupráce a vnitřních záležitostí smluvních stran, pokud by jejich zveřejnění mohlo poškodit druhou smluvní stranu. 

5.2. Za neveřejné informace se považují též veškeré informace vzájemně poskytnuté v jakékoli objektivně vnímatelné formě ústně, v listinné, elektronické, vizuální nebo jiné podobě, jakož i know-how, a které mají skutečnou nebo alespoň potenciální hodnotu a které nejsou v příslušných obchodních kruzích běžně dostupné nebo u kterých se z povahy dá předpokládat, že se jedná o informace neveřejné, resp. podléhající závazku mlčenlivosti, a které se dozvěděli v souvislosti s plněním dle smlouvy. 

5.3. Smluvní strany se zavazují, že neuvolní třetí osobě neveřejné informace druhé smluvní strany v jakékoli formě bez jejího písemného souhlasu, a že podniknou všechny nezbytné kroky k zabezpečení těchto informací. V případě souhlasu s poskytnutím informací se pak smluvní strana poskytující neveřejné informace třetí osobě zavazuje zavázat tuto třetí osobou stejnou mlčenlivostí jako plyne pro tuto smluvní stranu ze smlouvy. 

5.4. Smluvní strany se zavazují poučit o povinnosti utajovat neveřejné informace podle smlouvy své zaměstnance, pracovníky, spojené či spřízněné osoby a případné subdodavatele, kterým budou neveřejné informace zpřístupněny z důvodu objektivní potřeby pro účely plnění dle této smlouvy či chod objednatele. 

5.5. Ochrana neveřejných informací se nevztahuje zejména na případy, kdy: 

5.5.1. smluvní strana prokáže, že je tato informace veřejně dostupná, aniž by tuto dostupnost sama způsobila; 

5.5.2. smluvní strana prokáže, že měla tuto informaci k dispozici ještě před datem zpřístupnění druhou smluvní stranou, a že ji nenabyla v rozporu se zákonem; 

5.5.3. smluvní strana obdrží od zpřístupňující strany písemný souhlas zpřístupňovat danou informaci; 

5.5.4. je zpřístupnění informace vyžadováno zákonem nebo závazným rozhodnutím příslušného orgánu státní správy či samosprávy. 

 

5.6. V případě, že se kterákoli smluvní strana hodnověrným způsobem dozví, popřípadě bude mít odůvodnění podezření, že došlo ke zpřístupnění neveřejných informací neoprávněné osobě, je povinna o tomto informovat druhou smluvní stranu. 

5.7. Závazek mlčenlivosti, tedy nezpřístupňování neveřejných informací, není časově omezen a trvá i po ukončení spolupráce a platnosti smlouvy.

5.8. Objednatel souhlasí s tím, že poskytovatel může anonymně využívat zkušenosti a poznatky získané během terapeutických sezení pro účely narativního stylu terapeutické práce. To znamená, že terapeut může pracovat s anonymizovanými příběhy, přepisem rozhovoru, procesy a funkčními řešeními z terapeutické praxe a předávat je dál – ať už při vzdělávání, supervizích, v odborných textech, v mediálních publikacích nebo při práci s jinými klienty. Pro účely tohoto souhlasu se za publikaci považuje jakékoliv zveřejnění nebo užití textu, jeho části či zpracování v tištěné, elektronické, zvukové, obrazové nebo audiovizuální podobě, a to včetně knižních publikací, článků, rozhovorů, podcastů, webových textů a dalších mediálních výstupů. Poskytovatel se zavazuje, že při takovém využití důsledně ochrání identitu objednatele a veškeré identifikační údaje tak, aby nebylo možné objednatele rozpoznat.

​

6. SANKCE A UKONČENÍ SMLOUVY

6.1. V případě prodlení objednatele s úhradou jakékoli částky dle smlouvy (zejména prvních plateb, následujících plateb), má poskytovatel nárok na smluvní pokutu ve výši 0,05 % za každý den prodlení z dlužné částky, přičemž touto smluvní pokutou nezaniká nárok na náhradu škody. V případě, že prodlení přesáhne 30 dní, má poskytovatel právo smlouvu vypovědět bez výpovědní doby s účinky ke dni doručení výpovědi. 

6.2. Termín individuální konzultace je objednatel oprávněn zrušit nejpozději do 48 hodin před jeho konáním, a to písemně (e-mailem) nebo prostřednictvím rezervačního systému. Při včasném zrušení má objednatel právo si sjednat nový termín. Zruší-li objednatel termín později než 48 hodin před jeho konáním, případně se k němu nedostaví, započítává se tento termín do počtu konzultací poskytnutých či nabídnutých dle smlouvy (tedy jako již vyčerpaná konzultace), a objednateli nevzniká nárok na náhradní termín. 

6.2.1. Jakoukoli individuální konzultaci nad rámec konzultací zahrnutých v zakoupeném programu je objednatel oprávněn zakoupit samostatně, a to dle aktuálního ceníku poskytovatele dostupného na webové stránce https://www.lucierust.com/cs/prices. 

6.2.2. V rámci VIP spolupráce má objednatel nárok na celkem 5 (pět) individuálních konzultací po dobu trvání základního programu (4 měsíce), tedy v průměru jednu konzultaci za každých 21 dní. V rezervačním systému pro individuální konzultace je poskytovatel povinen jednou za 21 dní zpřístupnit alespoň jeden volný termín. Není-li v daném okamžiku žádný volný termín k dispozici, je na objednateli, aby se v případě zájmu o konzultaci poskytovateli sám ozval a o volný termín požádal; konkrétní časová okna nelze ze strany poskytovatele garantovat, lze se však na nich s poskytovatelem individuálně domluvit. Nárok na konzultaci nelze kumulovat ani zpětně reklamovat, pokud objednatel v příslušném 21denním období poskytovatele sám neupozornil na to, že žádný termín nebyl k dispozici. Objednateli je tak garantováno právo na jednu konzultaci za každých 21 dní; častější čerpání konzultací je možné pouze po vzájemné dohodě a v závislosti na aktuální dostupnosti poskytovatele. 

6.3. V případě, že dojde k opakovanému pozdnímu zrušení termínů či nedostavení se ze strany objednatele dle bodu 6.2, které by opravňovalo poskytovatele mít za to, že objednatel o sjednané individuální konzultace fakticky nemá zájem, má poskytovatel právo od smlouvy v příslušné části odstoupit, přičemž již vyčerpané (tedy pozdě zrušené nebo zmeškané) konzultace se nezapočítávají do vrácení uhrazených finančních prostředků objednateli na základě smlouvy, s čímž objednatel výslovně souhlasí. 

6.4. Smluvní strana, která poruší povinnosti vyplývající ze smlouvy ohledně ochrany informací dle článku 5 těchto obchodních podmínek, je povinna zaplatit druhé smluvní straně smluvní pokutu ve výši 10 000 Kč za každé takové porušení. Stejná smluvní pokuta ve výši 10 000 Kč náleží poskytovateli i v případě, že objednatel v rozporu s bodem 4.2 zpřístupní, sdílí nebo jakýmkoli způsobem poskytne třetí osobě materiály, díla nebo obsah získané v rámci poskytování služeb (zejména pracovní sešity, workbooky, nahrávky a další vzdělávací materiály), a to za každý jednotlivý případ takového porušení. Před uplatněním kterékoli z výše uvedených smluvních pokut je však smluvní strana nejdříve povinna vyzvat druhou smluvní stranu k vysvětlení okolností porušení, a teprve až následně uplatnit tuto smluvní pokutu. Tato smluvní pokuta nemá vliv na nárok na náhradu škody. 

6.5. Každá ze smluvních stran má právo odstoupit od smlouvy, porušuje-li druhá smluvní strana hrubým způsobem (zejména ve vztahu k mlčenlivosti) nebo opakovaně ujednání smlouvy nebo jedná-li v rozporu s dobrými mravy v souvislosti se smlouvou. Účinky odstoupení od smlouvy nastávají dnem doručení písemného oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. Právo na náhradu škody, smluvní pokuty či úroky z prodlení z této smlouvy tím není dotčeno. Smluvní strany si nebudou vracet již do té doby poskytnutá plnění, přičemž poskytovatel má nárok odměnu za poskytnuté služby do doby účinků odstoupení od smlouvy, a pokud poskytování služby nebylo zkompletováno, má nárok na poměrnou část sjednané odměny za takovou službu.Poskytovatel vyúčtuje dosud neuhrazené poskytnuté plnění do 15 dní od účinků odstoupení od smlouvy. 

6.6. Poskytovatel má právo odstoupit od smlouvy, a to v případě, že: 

6.6.1. činnost objednatele je v rozporu s platnými právními předpisy, dobrými mravy či etickým kodexem reklamy nebo ohrožuje veřejný pořádek; 

6.6.2. objednatel propaguje konkurenta poskytovatele; 

6.6.3. činnost objednatele je svým obsahem, kvalitou anebo formou neslučitelná se zájmy poskytovatele; 

6.6.4. má poskytovatel vůči objednateli pohledávky po lhůtě jejich splatnosti na základě jiných právních vztahů než vztahů vyplývajících ze smlouvy; 

6.6.5. objednatel vstoupí do insolvenčního řízení anebo likvidace. 

​

7. DORUČOVÁNÍ A OSTATNÍ UJEDNÁNÍ 

7.1. Za písemnost se považují taktéž elektronické dokumenty zaslané prostřednictvím kontaktních e-mailů uvedených ve smlouvě, či sdělených prostřednictvím takového kontaktního e-mailu, a v případě poskytovatele z e-mailu info@lucierust.com nebo glowie@glowsome.com. Toto ustanovení však neplatí pro písemnosti vedoucí k ukončení této smlouvy. 

7.2. Smluvní strany jsou oprávněné jednostranně změnit kontaktní e-maily, jsou však povinny na takovou měnu druhou smluvní stranu písemně a prokazatelně upozornit. Takováto změna není důvodem pro uzavření dodatku k této smlouvě. 

7.3. Poskytovatel je oprávněn při poskytování služeb využít služeb třetích osob (subdodavatelů). 7.4. Objednatel poskytuje uzavřením smlouvy souhlas se zveřejněním jména objednatele, loga, ukázky výstupů poskytovatele či adresy webových stránek objednatele v referencích poskytovatele, anebo jako součást promo aktivit poskytovatele. 

​

8. Řešení sporů se spotřebiteli

●      Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

●Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@lucierust.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.

●K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

●      Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

 

9. ZÁVĚREČNÁ UJEDNÁNÍ 

9.1. Význam a obsah slov označených kurzívou je definovaný smlouvou (a tedy také obchodními podmínkami); pokud z kontextu jasně nevyplývá jinak, zahrnuje význam slova v jednotném čísle rovněž význam daného slova v množném čísle a naopak, význam slova vyjadřujícího určitý rod či pád zahrnuje rovněž ostatní rody či pády. Nadpisy jsou uváděny pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad smlouvy. 

9.2. V případě, že se jedno nebo více ujednání smlouvy ukáže jako jakkoliv neplatné a/nebo neúčinné a/nebo nevykonatelné, platnost a/nebo účinnost a/nebo vykonatelnost ostatních ustanovení tím nebude omezena či zhoršena. Takové dotčené neplatné a/nebo neúčinné a/nebo nevykonatelné ustanovení bude nahrazeno jiným ustanovením této smlouvy, které je mu nejbližší smyslem a významem a není-li ho, bude vykládáno ve shodě s celkovým smyslem a záměrem této smlouvy. 

9.3. Smluvní strany jsou srozuměny se shromažďováním, uchováváním a zpracováním osobních údajů (zejména jména a příjmení, adresy trvalého bydliště, data narození obsažených ve smlouvě) druhou smluvní stranou (resp. jejími zaměstnanci), a to pro účely vedení evidence a majetkoprávní agendy dané smluvní strany, projednání v orgánech příslušné smluvní strany, jakož i, při dodržení podmínek smlouvy a zákona, zveřejnění rozhodnutí těchto orgánů, uzavření smluv, apod., ve kterých jsou tyto údaje obsaženy. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu neurčitou, nejdéle však do okamžiku, kdy pomine účel, pro který budou uvedené osobní údaje zpracovány, s výjimkami stanovenými zvláštními zákony. Smluvní strany jsou si vědomy svých práv a povinností dle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 101/2000 Sb., zejména ve vztahu k právům subjektů osobních údajů. Vůči zpracování osobních údajů je možné ze strany příslušného subjektu osobních údajů vznést námitku, a to vůči příslušné smluvní straně. Smluvní strany se zavazují, že osobní údaje budou zpracovávány v souladu s příslušnou právní úpravou, a to zejména tak, aby nedošlo k jejich neoprávněnému zpracování a byla dodržena zásada zákonnosti, transparentnosti a korektnosti. S osobními údaji je nakládáno v souladu se zásadami zveřejněnými na webových stránkách poskytovatele, konkrétně: www.lucierust.com

9.4. Otázky smlouvou výslovně neupravené se řídí občanským zákoníkem a ostatními obecně závaznými právními předpisy České republiky. 

9.5. Veškeré změny a doplňky smlouvy je možné provést pouze ve formě písemných chronologicky číslovaných dodatků se souhlasem smluvních stran. 

9.6. Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky kdykoli změnit či doplnit. Tuto změnu je povinen oznámit objednateli nejpozději 15 dnů přede dnem její účinnosti. Objednatel je v takovém případě oprávněn smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní. Výpověď musí být doručena nejpozději v den předcházející dni účinnosti změny. Do uplynutí výpovědní lhůty se použijí tyto obchodní podmínky v původním znění. 

Tyto obchodní podmínky jsou platné ke dni 1.9.2026

 

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát:          Glowsome s.r.o.
Pro doručení: Lucie Rust, Vítězná 138, Trutnov 541 01

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:

 

Jméno a příjmení:

 

Adresa:

 

E-mailová adresa:

 

Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:

 

Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

 

 

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Glowsome s.r.o.(„Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři. 

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel. 

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal. 

Datum:

Podpis: